Het Ruhr Bezoekerscentrum biedt een toeristisch informatiecentrum en een mediapresentatie over het Ruhrgebied. Bezoekers kunnen er kennismaken met de bezienswaardigheden in de directe omgeving, evenals met de toeristische trekpleisters van de hele Ruhrmetropool. De kolenwasserij in Schacht XII is het grootste gebouw in de bovengrondse installaties van Zollverein. Tijdens de openingstijden werd er dagelijks tot wel 24.000 ton ruwe steenkool verwerkt. Het mengsel van steenkool en steen werd onder andere op verschillende stations gesorteerd. Dit gebeurde bijvoorbeeld met behulp van water, vandaar de term "kolenwasserij".
